Service client

Conditions de garantie et de retour

En tant qu'importateur officiel de Diveblues, nous garantissons un processus juste, transparent et sans souci pour tous nos clients au Benelux.

1. Droit de rétractation et procédure de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous serions ravis de connaître votre expérience avec Diveblues. De plus, vous avez toujours la possibilité d'annuler et de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.

Le processus en 3 étapes :

Notification : Signalez votre retour via info@diveblues.nl.
Expédition : Après notification, vous avez 14 jours pour retourner le produit dans son état et emballage d'origine. Attention : les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.
Traitement : Nous traitons votre retour et vous remboursons le montant total de l'achat (hors frais d'expédition de retour) dans les 14 jours.

Adresse de retour officielle :
Diveblues NL
p/a DHL Servicepoint, Nieuwezijds Voorburgwal 29HS
1012 RD Amsterdam, Pays-Bas

2. Expédition et non-réception de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre facilement la livraison de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si le colis n'a pas été retiré dans un point relais, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la notification de livraison. Dans ce délai, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous aider le plus rapidement possible.

Passé ce délai, il n'est malheureusement plus possible de demander une enquête auprès du transporteur. Nous vous conseillons donc de surveiller attentivement les informations de suivi et de nous signaler tout problème le plus rapidement possible.

Dans le cas où un colis n'est pas retiré dans un point relais sans nous en informer dans le délai de 7 jours, ou en cas de non-signalement d'un colis non reçu, nous déduirons 9,95 € de frais de retour et de gestion du montant de l'achat.

3. Règlement financier par fournisseur de paiement

Dès réception et inspection de votre retour dans notre centre de distribution à Amsterdam, le remboursement est immédiatement activé via le mode de paiement original.

Méthode de paiement	Délai de traitement	Statut de la transaction
Klarna	2 à 5 jours ouvrables	La facture est immédiatement ajustée ou clôturée.
Shop Pay / Apple Pay	3 à 5 jours ouvrables	Remboursement via le compte bancaire lié.
iDEAL / Wero / Maestro	2 à 4 jours ouvrables	Crédit direct sur votre compte bancaire.
Carte de crédit	5 à 10 jours ouvrables	Dépend du traitement interne de votre banque.
PayPal	1 à 2 jours ouvrables	Visible sur votre solde PayPal ou source liée.

4. Garantie fabricant officielle (1 an)

Les achats effectués via les canaux Diveblues autorisés sont couverts par une garantie fabricant stricte de 12 mois. Cette garantie assure l'intégrité technique du moteur et les performances de la batterie.

Couverture complète

Défauts techniques du moteur interne
Défauts du circuit de commande électronique
Défauts de la batterie en utilisation conforme et régulière

Limitations

Dommages causés par des chutes, des chocs ou un contact avec des liquides
Défauts dus à l'utilisation de chargeurs non autorisés (>5V)
Modifications non autorisées du matériel

5. Formulaire de rétractation type

Vous souhaitez résilier le contrat ? Cela peut être fait dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen. Copiez le texte ci-dessous et envoyez-le nous par e-mail :

À : Diveblues NL, p/a Nieuwezijds Voorburgwal 29HS, 1012 RD Amsterdam.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le (*) / Reçu le (*) :
Nom(s) du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de papier) :
Date :
(*) Biffer les mentions inutiles.