Klantenservice

Garantie en retourvoorwaarden

Als officieel importeur van Diveblues waarborgen wij een eerlijk, transparant en zorgeloos proces voor al onze klanten in de Benelux.

1. Herroepingsrecht en retourprocedure

Wij hopen uiteraard dat u tevreden bent met uw aankoop. Heeft u vragen of opmerkingen, laat het ons dan weten. Onze servicelijn is bereikbaar ma–vr 09:30–17:00 via 085 505 54 14. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, bij vragen of eventuele problemen denken we graag mee en proberen wij altijd een passende oplossing te bieden.

Voor elke aankoop geldt dat u de mogelijkheid heeft om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Wij adviseren u om uw retourzending met Track & Trace te versturen. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig totdat uw retour volledig is verwerkt. Wanneer een retourzending onderweg zoekraakt, kan alleen met een verzendbewijs of Track & Trace worden aangetoond dat de retour daadwerkelijk is verzonden.

Het proces in 3 stappen:

Melding: Meld uw retour aan via info@diveblues.nl.
Verzending: Na melding heeft u 14 dagen om het product in originele staat en verpakking terug te sturen. Let op: wij vergoeden het aankoopbedrag inclusief de kosten voor de initiële verzending, kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de verzender.
Afwikkeling: Wij verwerken uw retour en storten het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde initiële verzendkosten) binnen 14 dagen terug. Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de verzender (koper).

Officieel retouradres:
Diveblues NL
p/a DHL Servicepoint, Nieuwezijds Voorburgwal 29HS
1012 RD Amsterdam, Nederland

2. Verzending en niet ontvangen van uw bestelling

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kunt u de bezorging van uw pakket eenvoudig volgen.

Heeft u uw bestelling niet ontvangen of is het pakket niet afgehaald bij een afhaalpunt? Neem dan binnen 7 dagen na de bezorgmelding zelf contact met ons op. Binnen deze termijn kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder en u zo snel mogelijk verder helpen.

Na deze periode is het helaas niet meer mogelijk om een onderzoek bij de vervoerder aan te vragen. Wij adviseren u daarom om de Track & Trace-informatie goed in de gaten te houden en eventuele problemen zo snel mogelijk aan ons te melden.

Wanneer een bestelling door de vervoerder retour wordt gestuurd omdat deze niet tijdig bij een afhaalpunt is opgehaald, kunnen de daadwerkelijk door ons gemaakte retour- en verwerkingskosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Deze kosten bedragen momenteel € 9,95.

3. Financiële afwikkeling per betaalprovider

Zodra uw retourzending in ons distributiecentrum is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling direct geactiveerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Betaalmethode	Verwerkingstermijn	Status van de transactie
Klarna	2 tot 5 werkdagen	Factuur wordt direct gecorrigeerd of gesloten.
Shop Pay / Apple Pay	3 tot 5 werkdagen	Terugbetaling via de gekoppelde bankrekening.
iDEAL / Wero / Maestro	2 tot 4 werkdagen	Directe creditering op uw bankrekening.
Creditcard	5 tot 10 werkdagen	Afhankelijk van de interne verwerking van uw bank.
PayPal	1 tot 2 werkdagen	Zichtbaar in uw PayPal-saldo of gekoppelde bron.

4. Officiële fabrieksgarantie (1 jaar)

Aankopen via diveblues.nl en handventilatorkopen.nl zijn gedekt door een strikte fabrieksgarantie van 12 maanden. Deze garantie waarborgt de technische integriteit van de motor en de batterijprestaties.

Volledige dekking

Technische mankementen aan de interne motor
Defecten aan het elektronische regelcircuit
Accu-defecten bij regulier conform gebruik

Beperkingen

Schade door vallen, impact of vloeistofcontact
Defecten door gebruik van ongeautoriseerde laders (>5V)
Ongeoorloofde modificaties aan de hardware

5. Modelformulier voor herroeping

Wilt u de overeenkomst ontbinden? Dit kan binnen een termijn van 14 dagen na datum van aankoop. U kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier. Kopieer de onderstaande tekst en mail deze naar ons:

Aan: Diveblues NL, p/a Nieuwezijds Voorburgwal 29HS, 1012 RD Amsterdam.

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen bij papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.